TROCAS E DEVOLUÇÕES — SOU DO CÉU

Olá! 💙
Aqui estão algumas orientações caso você precise realizar uma troca ou devolução de um produto da Sou do Céu.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deverá:

• estar em sua embalagem original;
• não apresentar indícios de uso;
• conter todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@soudoceu.com informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem a ausência de uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato através do e-mail: contato@soudoceu.com.

A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos:

• fotos do produto recebido;
• número do pedido realizado.

Após análise das imagens e confirmação do erro, a Sou do Céu iniciará o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Em casos de troca por tamanho incorreto, é importante enviar também uma foto da etiqueta da peça.

Defeito no Produto Recebido

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Para análise, envie:

• fotos do defeito;
• número do pedido.

Após a confirmação do defeito, a Sou do Céu realizará a troca sem custos adicionais.

Atenção

Defeitos ocasionados por mau uso, lavagem inadequada ou utilização incorreta do produto não são de responsabilidade da loja.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
• manter etiquetas originais e embalagem preservadas;
• respeitar os seguintes prazos:
  • até 90 dias corridos para defeitos de fabricação;
  • até 7 dias corridos para arrependimento, troca por tamanho ou erro no pedido.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@soudoceu.com com as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

Cupom de Desconto

Você poderá optar por um cupom de desconto em situações de troca por insatisfação.

O cupom:

• terá validade de 90 (noventa) dias;
• será de uso exclusivo do titular da compra;
• não poderá ser convertido em dinheiro.

Para utilizá-lo, basta inseri-lo no momento da finalização de uma nova compra.

Estorno — Pagamento por Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a Sou do Céu enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Estorno — Pagamento via Pix ou Transferência

Após a aprovação da devolução, a Sou do Céu realizará o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta vinculada ao pagamento.

Estorno — Pagamento por Boleto

Após o recebimento e aprovação da devolução, a Sou do Céu realizará o reembolso em até 30 (trinta) dias, conforme os dados bancários informados pelo cliente.